POLÍTICAS DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

.Para garantir maior satisfação, criamos nossa Política de Troca e Devolução com base no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Precisa trocar ou devolver um pedido? Não se preocupe entre em contato diretamente com nosso contato de Atendimento ao Consumidor através do e-mail: [email protected] dentro de até 7 dias corridos do recebimento da mercadoria e confira nossa política de troca e devoluções. Não serão aceitos produtos devolvidos após esse prazo, sem comunicação e com ausência de ítens que o acompanhem.

Visando um trabalho de prevenção, ao realizar o pedido, fique atento:
– à descrição do produto;
– ao modelo de seu interesse específico;
– às dimensões do produto.

Os nossos produtos são integramente entregue aos Correios em perfeitas condições, é importante conferir o pedido no ato da entrega.

RECUSE O PRODUTO CASO:

– Sua embalagem esteja aberta ou avariada;
– Produto esteja aberto ou avariado;
– Pedido em desacordo com o solicitado;
– Pedido incompleto.

Se mesmo assim, caso você tenha recebido o produto entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Consumidor em até 7 dias úteis após o recebimento.

Troca de Mercadorias

O prazo para troca é de até 7 dias corridos após o recebimento. Neste caso o produto deverá ser encaminhado, após a comunicação por e-mail ([email protected]).

Os produtos devem estar dentro dos padrões abaixo:

– Embalagem original;
– Produto sem violação do lacre original;
– Sem nenhum indício de uso;

Após o recebimento da mercadoria em nossa empresa, a troca poderá ser feita por outros produtos ou por cupom de crédito no valor dos produtos. Para que esse processo seja efetuado, você deverá ter nos comunicar previamente através do e-mail [email protected]

Importante: Caso os requisitos acima não sejam preenchidos, não estaremos obrigados a aceitar o cancelamento da compra. Nesse caso, o produto objeto da compra será devolvido no endereço de entrega, acompanhado de relatório sobre o problema constatado, sem a restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.

O reembolso ou troca será realizado através da mesma forma de pagamento escolhida no processo da compra.

Cartão de Crédito: solicitação de estorno realizada, dentro de até 10 dias úteis (*), junto a Administradora de Cartões, lembrando que o prazo de reembolso segue o estipulado pela própria Operadora de Cartão;
Boleto Bancário, Débito on-line, transferência ou depósito: reembolso efetuado diretamente na sua conta, ou na operadora utilizada para pagamento.

O prazo de envio para a troca de mercadoria, comunicada a nossa Central de Relacionamento, é de até 15(quinze) dias úteis, contados a partir da data de recebimento da mercadoria devolvida na nossa empresa, salvo ausência de estoque, na Viver de Loja. Nesse caso, iremos informar o novo prazo, reembolso ou troca por outros produto

*Nos reservamos ao direito de não trocar qualquer produto diferente do encaminhado pela Rainha dos Vestidos ou que apresente claros indícios de violação e/ou mau uso.

HORÁRIO DOS CANAIS DE ATENDIMENTO: Segunda a Sexta Feira das 8h às 18h.